Se você estiver com dificuldade para se conectar à internet, pode haver alguns motivos. Tente as etapas de solução de problemas abaixo com base em problemas comuns de conectividade:
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Verifique a ativação da sua eSIM
Confirme que sua eSIM está instalada corretamente e ativa. Se não tiver certeza, acesse as configurações de rede do dispositivo e verifique se a eSIM aparece como "active". -
Verifique as configurações de dados e APN
No Android e no Windows, confirme que o perfil de APN selecionado usa Name: globaldata e APN: globaldata. Se necessário, crie esse perfil de APN e selecione-o na lista de APNs. -
Confirme o status do plano de dados
Verifique se o plano de dados está ativo e não expirou. Se terminou, compre um novo plano para o destino. -
Ative o roaming de dados
No iPhone, Android e Windows, confirme que Data Roaming está ativado para sua eSIM BambooSIM. Mantenha o roaming desativado no seu SIM/eSIM principal para evitar cobranças indesejadas. -
Reinicie o dispositivo
Uma simples reinicialização muitas vezes resolve problemas de conectividade. Desligue o dispositivo, aguarde um momento e ligue-o novamente. -
Verifique a intensidade do sinal
Confirme que você está em uma área com boa recepção celular. Prédios, subsolos e áreas rurais podem ter sinal mais fraco.
Importante: As etapas de APN e Data Roaming acima não se aplicam aos pacotes Japan ou Vietnam Single Use ou Unlimited.
Se você ainda tiver problemas depois de seguir estas etapas, envie um ticket e teremos prazer em ajudar.