如果您无法连接到互联网，可能有几个原因。请根据常见连接问题尝试以下故障排查步骤：
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检查 eSIM 激活状态
确保您的 eSIM 已正确安装并处于启用状态。如果不确定，请前往设备的网络设置，确认 eSIM 显示为“active”。 -
验证数据设置和 APN
保留 eSIM 提供的 APN 配置文件。如果设备提供恢复默认设置的选项，可以使用该选项。只有订单中对应产品的当前说明提供了具体值时，才手动输入这些值。 不要创建名为「Automatic」的 APN，也不要复制其他产品的设置。请查看所购产品的 APN 说明。 -
确认数据套餐状态
检查数据套餐是否有效且未过期。如果套餐已结束，请为目的地购买新套餐。 -
开启 Data Roaming
对于 iPhone、Android 和 Windows，请确保您的 BambooSIM eSIM 已开启 Data Roaming。请关闭主 SIM/eSIM 的漫游，以避免意外费用。 -
重启设备
简单重启通常可以解决连接问题。关闭设备，稍等片刻后再重新开机。 -
检查信号强度
确保您位于蜂窝信号较强的区域。建筑物、地下室和乡村地区的信号可能较弱。
重要： 上述 APN 和 Data Roaming 步骤不适用于 Japan 或 Vietnam Single Use 或 Unlimited 套餐。
如果按照这些步骤操作后仍有问题，请提交工单，我们很乐意协助您。